EVENTO CANCELADO.   Objetivos: Desenvolver o autoconhecimento e aplicação de mecanismos de autoregulação emocional no atendimento ao cliente. Perceber a importância em prevenir e administrar o estresse, antes que o mesmo assuma proporções negativas e consequentemente na produtividade profissional e pessoal.   Programa do curso: Carga horária: 2h 30min Resiliência (Competência Pessoal) Resiliência (Competência Social) Como ser proativo diante das adversidades Quem é o cliente atual? Razões para buscar a qualidade no atendimento ao cliente Gestão da Reclamação: Como administrar situações difíceis   Instrutora: Paula Costa Fundadora da consultoria Hunicos - Desenvolvimento Humano que tem como propósito aprimorar as habilidades de cada pessoa de acordo com o trabalho que ela