[SESCONRS] Palestra: Resiliência no Atendimento ao Cliente [CANCELADA]

EVENTO CANCELADO.

Objetivos:

Desenvolver o autoconhecimento e aplicação de mecanismos de autoregulação emocional no atendimento ao cliente. Perceber a importância em prevenir e administrar o estresse, antes que o mesmo assuma proporções negativas e consequentemente na produtividade profissional e pessoal.

Programa do curso:

Carga horária: 2h 30min

• Resiliência (Competência Pessoal)
• Resiliência (Competência Social)
• Como ser proativo diante das adversidades
• Quem é o cliente atual?
• Razões para buscar a qualidade no atendimento ao cliente
• Gestão da Reclamação: Como administrar situações difíceis

Instrutora: Paula Costa

Fundadora da consultoria Hunicos – Desenvolvimento Humano que tem como propósito aprimorar as habilidades de cada pessoa de acordo com o trabalho que ela desenvolve. Palestrante, professora e tutora Ead, trainer, consultora profissional em gestão, gestão da experiência com cliente, desenvolvimento de líderes e equipes. Atua como coach e mentoria. Assistente Social (Ulbra) com especialização em planejamento estratégico (Pucrs), formações em coaching profissional, pessoal e liderança emocional e mestrado em saúde e desenvolvimento humano. Professora da Universidade La Salle. Suas atividades sempre provocam reflexão sobre qual sentido do seu trabalho, como realizar a gestão do seu tempo e aumentar a produtividade, como engajar os colaboradores e aprimorar o relacionamento com clientes. Atuou na área comercial, coordenação de SAC e ouvidoria por 10 anos em empresas como Tramontina e Sistema de Saúde Mãe de Deus.

Público:

Data, horário e local:

28 de novembro de 2019

13h30 às 16h

Espaço Contábil Região Centro

Investimento:

Inscrições aqui.

Observações:

Este curso ainda está em análise do Programa de Educação Profissional Continuada.

Você poderá consultar em breve a pontuação no link abaixo:

http://www.crcrs.org.br/educacao-continuada-auditores.